隨著社會經濟的發展,消費者年輕化催生家居“量身定制”的市場,私人定制成為不少定制家具企業吸引消費者的殺手锏,但由于定制家具環節較多,產生投訴的可能性比較大。
廣州市民章先生稱,一年前在某品牌門店定制了兩扇門,到了2016年1月,其中一扇門已經無法閉合,且門上出現多處裂痕。門店售后人員過來檢查也明確表示門存在問題,并反饋問題給廠家。然而,廠家一直對此未給予答復,需要章先生直接聯系廠家。可廠家客服電話均無人答復,令章先生投訴無門。
定制家具正在流行,但貨不對板、店大欺客、售后服務差等投訴量也與日俱增。由于定制家具行業服務缺乏統一的行業標準,處理消費糾紛的時候就缺少依據。于是,也成為某些企業“只修不退”的合法外衣。
伊盾門窗售后服務部經理李小姐稱,由于定制家具的特殊性,消費流程一般為雙方溝通、實地測量、產品設計、確定設計,下訂單交款、廠家生產、送貨、安裝、買家驗收。環節多,錯綜復雜,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴。
而投訴一般分為三類:第一,產品質量投訴,由于部分品牌商戶為牟利和進行價格競爭而使用較為廉價的材質,導致產品出現質量問題。另外,定制尺寸與施工圖不符合,還有色差等問題也是投訴的重點;第二,由于消費者對設計方面不在行,而且跟設計師溝通不足,缺少合理的溝通和建議,也容易出現投訴;第三,售后投訴,廠家方面售后服務不完整,加之產品定制的特殊性,出現售后糾紛的可能性比較大。
那么,消費者該如何避免定制家具的問題呢?追求個性化定制的時候也要注意產品的品質,選擇大品牌的家具產品比較好。另外,消費者也要做好多聽、多看、多了解、多對比,貨比三家總沒有錯。另外,合同內容一定要明確,包括圖紙要注明材質、顏色、尺寸等等;另外,消費者親自驗貨也是重點,所有東西都確定后再補尾款也不遲。




