門窗市場營銷中,客戶成交是根本目的,但客戶成交之前卻有重重難關,其中一堵難關便是讓客戶信任銷售人員。但客戶信任不信任你只需要30秒進行判斷。在門窗一線營銷中,要站在客戶的角度切身感受他們的利益,否則客戶不信任=丟單。
客戶為什么不信任你?
1.侵略性太強
在中國有一個銷售宗派,叫成功學銷售:天天大喊大叫地鼓勵銷售要有瘋狗的精神,不遺余力地去折磨客戶,不管客戶樂不樂意,都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西。
一次不行兩次,兩次不行五次,只要不被客戶打成半身不遂,就一定要去。更讓人不解的是,很多銷售管理者還鼓勵這種精神。
對于這種銷售,你說客戶愿不愿和他接觸?
2.不真誠
銷售人員犯的最多的錯誤,就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯,但錯就錯在除了惦記你的產品外,從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。
你只要想你的產品,客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規律百試不爽,銷售人員掏出產品之時,往往就是客戶離你而去之日。
3.太喜歡操縱
老銷售最容易犯這個錯誤,到現在我也偶爾會犯。
病因在于,老銷售自以為知道客戶的想法和動機,自以為比客戶聰明,自以為一切都會按照自己從前的經驗發生,而忘了:客戶才是銷售的主導力量,客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。
銷售能力再強,都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發現你的操縱行為,一旦發現,你必死無疑,因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。
4.急于告訴客戶“這都是你要的”
客戶想不想要是客戶說了算,不是銷售說了算。你有什么不重要,重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接,你就是自說自話,客戶會認為你只想賣東西,而不是想幫助他。




