門窗行業(yè)銷售人員大多不太穩(wěn)定，區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)常會(huì)換人，有銷售人員異動(dòng)的時(shí)候，有不少企業(yè)不重視銷售工作的交接。讓老客戶感受不到企業(yè)的關(guān)注，一旦離職就沒人管，甚至老總也不愿意把老客戶分給其它銷售人員，認(rèn)為這樣可以節(jié)省銷售提成。實(shí)際上這樣不利于維護(hù)客戶，給企業(yè)帶來巨大的隱形傷害。門窗企業(yè)銷售人員又該如何去維護(hù)老客戶呢？
我們可以通過以下的一些法則來對(duì)老客戶進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)：
1、從良好的售后服務(wù)開始。
由于某些信貸員不注重貸后服務(wù)那塊，造成了很多的人一和客戶簽完合同，就不管事了！曾經(jīng)一個(gè)客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一簽完合同，以后人就不見了”；這都是意識(shí)問題，其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和顧客并不熟悉，所以和顧客并沒有什么感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與貸后服務(wù)，這是與顧客多接觸的機(jī)會(huì)，我們要把握。
2、建立好顧客成交檔案。
- 建立顧客檔案，對(duì)我們進(jìn)行老顧客的跟進(jìn)非常有用！我們每天都在接觸不同的顧客，難免會(huì)忘掉一些顧客；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
3、把每一個(gè)成交的顧客當(dāng)作寶藏來挖掘。
所有成功的業(yè)務(wù)員五年后成交的客戶80%是老客戶。10年之后100%成交的是老客戶。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家只是在這個(gè)行業(yè)混，那沒有關(guān)系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來做的話，那各位！從現(xiàn)在就開始做吧！擁有老客戶，一生是財(cái)富！
4、對(duì)于老客戶仍然要敢于要求。
主動(dòng)要求老客戶轉(zhuǎn)介紹，我們創(chuàng)造老顧客的目的就是為了轉(zhuǎn)介紹，所以我們要主動(dòng)一些！每次和顧客接觸時(shí)，都要主動(dòng)詢問并提醒顧客給我們轉(zhuǎn)介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。而且?guī)椭鷦e人是人的天性，我們要滿足顧客這個(gè)天性。
5、對(duì)老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交并表示感謝。
珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長(zhǎng)久！是這樣子的，我們對(duì)老顧客的要經(jīng)常表示感謝，他們才會(huì)樂意持續(xù)的給我們轉(zhuǎn)介紹！
