銷售人員需要技巧，哪怕臨場(chǎng)不能讓消費(fèi)者決定買下你的產(chǎn)品，但也能給他良好的購(gòu)物體驗(yàn)，或許成為下一個(gè)回頭客。只有那些真正把服務(wù)、承諾落實(shí)到地的銷售人員才能提高店鋪的銷量。但很多做的很一般、讓人有點(diǎn)反感的銷售人員都是因?yàn)闆]有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、良好的職業(yè)操守，才導(dǎo)致回頭客少、讓人反感。實(shí)際上，有不少話術(shù)技巧，普通人就能做到。
如何處理顧客說要“考慮一下”
銷售：××先生（小姐），您告訴我要考慮一下。可不可以讓我了解一下，你要考慮的是什么呢？是門窗型材厚度不合你意，還是我的服務(wù)不夠，還是剛才我漏講了什么？會(huì)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題不符合你的意呢？（在實(shí)行這一種方法的時(shí)候，必須得時(shí)時(shí)刻刻觀察顧客的表情，點(diǎn)到為止。否則很可能會(huì)直接把客戶給嚇跑了）。
如何處理顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但卻希望貨比三家，做出習(xí)慣性拖延購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？
這種時(shí)候一般顧客都是去意已決，但不代表他不會(huì)回頭購(gòu)買你的產(chǎn)品。銷售人員要突出自己產(chǎn)品的好處，講出店鋪的優(yōu)惠，或者說出消費(fèi)者即將得到的好處，1、……2、……3、…… 。當(dāng)然，不能貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣會(huì)顯得非常不專業(yè)，只需要盛贊自己的產(chǎn)品（會(huì)有哪家銷售人員會(huì)說自家產(chǎn)品不好呢？）
有消費(fèi)者習(xí)慣殺價(jià)，你怎么辦？
××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：
1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。
但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？就是要讓消費(fèi)者選擇，減少它殺價(jià)的機(jī)會(huì)。
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時(shí)候開始送貨呢？）
如何處理顧客說要“考慮一下”
銷售：××先生（小姐），您告訴我要考慮一下。可不可以讓我了解一下，你要考慮的是什么呢？是門窗型材厚度不合你意，還是我的服務(wù)不夠，還是剛才我漏講了什么？會(huì)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題不符合你的意呢？（在實(shí)行這一種方法的時(shí)候，必須得時(shí)時(shí)刻刻觀察顧客的表情，點(diǎn)到為止。否則很可能會(huì)直接把客戶給嚇跑了）。
如何處理顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但卻希望貨比三家，做出習(xí)慣性拖延購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？
這種時(shí)候一般顧客都是去意已決，但不代表他不會(huì)回頭購(gòu)買你的產(chǎn)品。銷售人員要突出自己產(chǎn)品的好處，講出店鋪的優(yōu)惠，或者說出消費(fèi)者即將得到的好處，1、……2、……3、…… 。當(dāng)然，不能貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣會(huì)顯得非常不專業(yè)，只需要盛贊自己的產(chǎn)品（會(huì)有哪家銷售人員會(huì)說自家產(chǎn)品不好呢？）
有消費(fèi)者習(xí)慣殺價(jià)，你怎么辦？
××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：
1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。
但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？就是要讓消費(fèi)者選擇，減少它殺價(jià)的機(jī)會(huì)。
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時(shí)候開始送貨呢？）
